2021年效能投诉办理满意率100%

2021年，市直民主评议机关作风效能建设领导小组办公室共受理效能投诉54件，其中，移交函件1件，热线投诉51件，来信来访2件；署名投诉51件，占受理量94.4%。

从办理情况看，查否15件，查实35件，待进一步查验4件。查否投诉件主要为被投诉单位依法依规办事，但投诉人对处理结果不满意。查实投诉件分为四类，一是沟通不到位（22件），未向服务对象详细解释政策、规定等，导致业务办理时间过长、办理人折返跑等现象；二是业务受理不及时（6件），办事低效；三是服务态度不友好（4件），工作人员缺乏耐心、言辞不当等；四是寻求帮助类（3件），如噪音污染类问题，影响市民日常生活，寻求相关部门帮助解决，无明确投诉对象。

对上述各类投诉件，我办根据《市直单位效能投诉跟踪督办处理办法》，按照有关工作流程，积极联系和协调责任部门进行调查处理。在相关部门的高度重视和积极配合下，经及时沟通和耐心答复，投诉人对投诉办理情况均表示认可，投诉办理满意率100%。