SHOW！党建品牌|市城管局城管监督指挥中心党支部：“12319”市民好帮手

【编者按】为充分发挥党建示范引领作用，推动党建与业务深度融合，促进市直机关党建整体提升、全面过硬，市直机关工委开设“SHOW！党建品牌”专栏，集中宣传一批有主题、有内涵、有特色、有成效的优秀党建品牌。今天推出第七期《市城管局城管监督指挥中心党支部：“12319”市民好帮手》

 一、品牌内涵及背景

品牌内涵：多年来，市城管局城市管理监督指挥中心党支部以“12319”服务平台为载体，齐心协办，积极作为，不断提升服务质量，努力打造市民满意的服务团队。

背景：市城管局城市管理监督指挥中心党支部现有党员12名。主要担负全市数字化城市管理监督、考核，受理市区各类城市管理方面的信息，调度、派遣、督办等职责。

 二、主要做法与成效

（一）固本强基，争当市民的好帮手

一是宗旨观念强。开展“唤醒入党初心，牢记第一身份”党员集中过政治生日活动，引导党员牢记誓词、坚持合格党员标准，自觉践行全心全意为人民服务宗旨。二是业务能力强。以“书香支部”建设为载体，党员带头参加政治理论及业务学习，带头做到本职业务精、履职效率高，争当城市管理行家里手和业务标兵。三是表率作用强。党员带头守纪律、勇担当、讲奉献、有作为，带头执行“12319”城管服务热线工作标准，带头遵守廉洁自律规定，带头联系服务群众，做到零投诉。

（二）多措并举，争做市民的好帮手

开展“两项”奖励，每季度从拨打“12319”城市管理服务热线的市民中抽取20名，给予话费充值奖励，每季度印发通报表扬参与问题处置的单位。进行三种方式的宣传。一是组建党员宣传队，进社区、进学校、进企业志愿宣传“12319”热线，听取群众意见建议。二是开展主题宣传活动，结合“3·19”城管宣传日和“12·4”宪法日开展主题宣传活动，推介“12319”服务热线。三是利用主流媒体宣传，连线“1061”宣城交通文艺广播，每天一报、每周播报“12319”疑难问题解决情况。定期在市政府网站、宣城日报、宣城电视台和宣城发布微信公众号等主流媒体宣传“12319”城管服务热线受（办）理群众反映问题情况。

（三）联动各方，共当市民的好帮手

一是部门协作，着力解决难题。对遇到职责权属不明、区域交叉等难题，“12319”及时和相关单位共同分析原因，找出解决问题方法。二是加强探索，升级服务平台。由电话派、函派拓展到现场协调派、网络问政派、信息快报派等方式，做到件件有派遣、件件有结果。截至2021年10月底，数字城管共受理各类城市管理问题信息 989909件，立案派遣861194 件，处理办理 854017件，办结率99.16%，市民群众满意率达91.6%。三是以点带面，加强示范引领。对受理信息种类、立案派遣情况、周结案率进行统计分析，提出工作建议和计划，向各处置单位印发《每周快报》。

成效：市城管局城管监督指挥中心先后荣获“全省住房和城乡建设系统优质服务窗口”“全省住房和城乡建设系统学雷锋活动示范点”“5280金牌帮忙服务单位”；被宣城市委授予“宣城市先进党组织”荣誉称号；率先通过市直单位党支部标准化规范化建设验收；获评首批市直单位示范党支部；连续八年被市城管局机关党委表彰为“先进党支部”。

 三、工作启示

（一）坚持遵循党章、政治标准的原则。突出品牌创建的政治性。严格按照党章规定，把政治标准、政治要求贯穿到品牌创建全过程。

（二）坚持围绕中心、建设队伍、服务群众的原则。用党建品牌建设的理念、方法和机制，提升单位部门业务工作效能，不断增强党建品牌的影响力和生命力。

（三）坚持与时俱进、突出特色的原则。坚持继承和创新相结合，既继承和发扬党的优良传统，又富有鲜明的实践特色、时代特色和行业特色。

（四）坚持因地制宜、务求实效的原则。紧密结合支部实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强党建工作的实效性和针对性。

 来源：市城管执法局供稿