市医保局“四清+闭环”打造“暖心医保”

市医保局建立信访“四清+闭环”机制，构建群众医保信访、诉求“直通车”，全力打造群众的“暖心医保”，提升群众医保获得感、幸福感、安全感和满意度。

诉求“清单制”。将搜集、汇总的群众信访诉求事项纳入“我为群众办实事”，形成群众“期盼清单”，并根据局各科、二级机构职能范围，交办问题事项，全力破解群众医保领域急难愁盼问题。

难件“清零制”。实施疑难访件接访下访包保制度，推进疑难访件“动态清零”。2022年1-5月，累计梳理并妥善处置政民互动事项59件，国家医保局转办3件,省医保局转办20件，实现疑难访件动态“清零”。

政策“清理制”。依据群众合理诉求建议，逐步完善医保政策，出台《职工基本医疗保险和生育保险市级统筹实施办法有关问题的通知》等3项政策，市属国有和集体企业下岗职工医保费补交、儿童门诊罕见病保障等一批参保群众急难愁盼问题得到解决，推进医保政策更加公平普惠。

访件“清查制”。信访事项办结后，相关材料统一整理建档，形成闭环。建立信访事项定期清查回访制度，及时回访信访办结对象，梳理确认信访件落实情况。截至目前，累计开展信访件办理回访61次，实现覆盖率、群众满意率100%。（市医保局）