听民声有成效，解民忧再提升 ——一季度“满意度评议”数据分析

总量略降，有效诉求精准分流。2025年一季度，“满意度评议”小程序共收群众留言732条，同比下降4.2%。工作人员仔细梳理，筛出60条有效意见建议，同比减少40%，并即时通知相关单位受理，最终办结率达100%，办理满意率为85%。问题多样，涵盖公共服务各领域。这60条有效意见涉及多领域。效率低下问题占比最高，达26.7%；服务态度不佳占20%；推诿塞责问题占13.3%。道路交通、人居环境建设、涉企帮扶等方面也备受关注，分别占比11.7%、8.3%、6.7%。此外，基础教育、用水用电等方面也有少量意见反馈。时效提升，部分单位仍需改进。办理时效方面，平均受理时长0.55日，同比降0.04日；平均办理时长2.12日，同比降0.66日。按期受理率90%，同比升4%，但仍有5单位受理超时；按期办理率93.3%，同比升5.3%，4单位办理超时。办理数量方面，经济服务与管理部门占35%，公共服务与管理部门占31.7%，垂直管理单位占21.7%，综合服务与管理部门占11.7%。办理满意度方面，9单位存在“不满意”“不太满意”情况，多因答复推诿、解决不到位。积极响应，高效解决群众诉求。办理过程中也有诸多亮点。市住建局针对青年路、江滨路路灯昏暗问题，迅速查勘，采购灯头并修剪树木；宣城经开区管委会应企业需求，组建进出口帮扶群；市发改委积极争取补助资金，承诺加大政策宣传。