持续效能督查 提升群众满意度

3月中旬以来，市直效能办聚焦履职能力和履职效果，围绕市场主体满意度和群众满意度，组织开展了2021年度第一轮效能考评督查。

高站位统筹谋划，把握重点考评督查

制定“路线图”。市直效能办于春节前印发《关于进一步加强市直机关效能建设工作的通知》（宣直效办〔2021〕1号），拟定全年效能工作考评办法，形成工作“路线图”。

不搞“花架子”。市直效能办安排专门会议部署考评督查，形成确定考评督查方案，确定督查要点，遴选出14名社会监督员，组成7个考评督查组，灵活安排督查。

发力“中心靶”。确定市政务服务中心等4个服务大厅，银行等13个公共服务窗口单位及部分市直单位二级机构为考评督查对象。督查即查工作状态、工作纪律和行为规范，更查服务态度、服务效能和群众满意度，切实发挥考评督查提升服务效能，优化营商环境作用。

多形式持续督查，切实做到“真督实查”

细化项目，靶向督查。各组在督查重点内容的基础上，细化督查事项，逐项明确督查方式，做到督查中互相补位、协同配合、靶向发力。

多组多轮，持续督查。以4个服务大厅为重点，安排5组，采取持续多轮，交差、反复考评督查方式，着力解决少数干部作风不严、履职不力、效率不高、服务不优等问题。

明查暗访，灵活督查。采取暗访为主，先暗访后明查的方式，暗访工作纪律、行为规范、服务态度，明查服务效能、办事体验度、群众满意度；采取巡查、咨询、与办事群众交流、模拟群众办事等形式督查。

杀“回马枪”，即查即改。各组普遍采取特殊时间段暗访记录，亮明身份，明查时“后头看”，督促考评单位整改，做到以查促改，即查即改。

强整改跟踪问效，优化服务提升效能

逐一问诊梳理问题。市直效能办采取“一对一”听取督查汇报，逐一核对督查问题，即明确问题责任，也对督查对象负责，形成经得起复核的问题清单。

指名道姓通报问题。4月12日，市直效能办印发《效能督查通报（第一期）》，即通报共性问题，又直接点到存在问题的单位、窗口、工作人员，做到以通报促考评单位督在经常、严在日常。

强力跟进整改问题。市直效能办下发整改通知，明确整改要求、任务、时间，要求自查整改，上报自查报告。适时组织开展整改“回头看”，推动各单位将问题整改与业务提质、服务提升、效能提速结合起来，切实优化政务服务，创优营商环境。（市直效能办）