中国移动宣城分公司：巧用“加减乘除”法 构建“五纵四横”网格工作法推动国企高质量可持续发展走深走实

一、纵深推进网格五级党组织覆盖

1.党委：推进网格发展由“虚”到“实”。宣城移动公司党委始终坚持将网格化改革作为企业发展重中之重。通过党委会、双月分析会、季度沟通会等形式，研究制定“两和”升级工作实施方案，听取各项工作推进情况汇报，研究部署下一步落实举措。党委成员多次深入党建联系点、网格联系点调查研究，聚焦网格重点工作开展研讨会“流程穿越”，找差距、补短板、定措施、抓落实。

2.党支部：推进网格管理由“软”到“硬”。一是细化工作举措、量化工作任务。发挥书记头雁作用，每月对照党建月度工作提示单，梳理建立任务清单；支部委员在支委会上对年度、季度、月度重点工作内容及预期目标完成情况进行定期复盘。二是深化结对帮扶、推进均衡发展。针对“落后型”网格，组建“1个先进网格+3名专业管理员”的帮扶小组，建立“网格双向交流”“专家帮学”两项机制，强化与网格的沟通联系。三是落实“五同共建”，推进“和创”共赢。与外部单位党组织开展理论同学、组织同建、品牌同筑、服务同行、成效同享“五同共建”活动，共建共享、合作共赢。

3.网格指导员：推进网格运营由“紧”到“活”。一是化身党员群众的“联络员”。及时收集网格人员意见建议，整理提交功能优化等需求，为员工减负。运用“三必知、四必谈、五必访”思想政治工作法，促进解决思想问题和实际问题密切结合。二是当好排忧解难的“协调员。扎实推进1次宣讲传递、1次谈心谈话、1项攻坚帮扶、1个优秀案例等“4个1”工作，推动党建工作向基层末梢延伸拓展。三是勇担改革攻坚“排头兵”。每半年牵头一个攻坚克难项目，建立“一表三单”工作台账，对项目进展定期晾晒，盯紧指导员抓项目。

4.党员网格长：推进网格氛围由“淡”到“浓”。一是锤炼自身过硬本领。网格长带头参与网格大学习活动，100%通过岗位技能认证。二是推动学习成果转化。开展“全员服务我践行”“阳光行动”“网络安全宣传”“数字乡村大会战”等主题活动，推动“平安乡村”向“数字乡村”升级。三是发挥示范带动作用。组织全体网格党员亮身份亮承诺，评选表彰宣传先进典型，营造比学赶超浓厚氛围。

5.网格党员：推进网格组织由“弱”到“强”。一是党员发展到网格。通过近两年的针对性培养，42个网格中自有党员网格覆盖占比100%。二是作用发挥在网格。在校园迎新、抗洪抢险、攻坚克难各项重大任务前，充分激发网格自有党员正能量，挂牌亮身份，主动靠前勇担当。三是责任展现在网格。疫情期间突出抓好疫情防控保障工作，火速交付隔离安置房间宽带及互联网电视的安装调测工作。

二、巧用“加减乘除”深耕网格运营

1.“加法”强根基，增强核心“驱动力”，锻造人才之熔炉。一是专家能力入网格。探索推进专家与基层网格结对，邀请8名技术专家入网格开展帮学。组织4个薄弱网格与同类型优质网格牵手结对，制定现场驻训跟学计划。二是厘清网格“责权利”。制定“三知”“三熟”“三会”“三做”“4个3”工作法指导网格工作，全面梳理下放网格12项权利清单，下发应知应会口袋书。通过“线上+线下”业务培训、行销战训、通关测试等赋能提升。三是建立灵活适配的人力机制。动态刷新网格长队伍，开展优秀网格长与优秀管理员之间的“双向互派”，累计70人在“下派上挂”中增强本领、加速成长，18人由综合岗位充实至网格一线，34人跨网格交流调整。

2.“减法”去短板，减轻网格“负载力”，勇担改革之先锋。一是持续开展网格授权减负。推行“表单减负”“工作清单行动”“工具赋能”三项行动，专项整治“表哥表姐”现象，中屏调度，全面支撑一线生产、调度、分析。二是提升客户优质服务感知。刷新业务开通、故障处理分级审批流程，从业务开通、售后故障分析、项目支撑等八个方面优化服务流程，定期对典型问题对接分析并解决落实。月均客户业务开通时长减少0.65个自然日，故障处理时长降低0.4小时。三是领题破题合力攻坚。成立以党委领导为组长网格运营工作组，定期深入一线召开网格运营座谈会、网格化运营研讨会，分享典型案例、听取基层意见建议，帮助基层解决困难。

3.“乘法”重改革，提升党建“软实力”，搭建融合之载体。一是深化运营和支撑体系改革。加强“渠道管理、网格运营、倒三角支撑”三支队伍建设，加快推动网格扁平化管理落地。打造营业厅看板、发展看板、工作看板，可视化、透明化、自动化展示区域内网格发展。二是提升网格活力。加强网格小小家建设，改善员工生活环境、丰富员工业余生活、开展“心灵氧吧”等EAP活动，做到暖心关爱更温暖。三是优化薪酬绩效考核牵引。通过综合绩效得分系数及综合绩效排名系数确定网格人员月度绩效薪酬，优化“薪入网格”，促进薪效匹配，拉开收入差距，营造网格争先进位氛围。

4.“除法”解难题，消除发展“摩擦力”，构建创新之平台。一是配强一线支撑力量。组建以市场部牵头，多部门协同的跨部门倒三角支撑团队，负责全市“倒三角”支撑的中台调度、异常单介入协调、督办、日常通报、应用落实、流程优化等工单全流程闭环管理。二是健全一线服务机制。以“问题导向，一线至上”为原则，围绕“跨部门团队建设、流程机制管理、逆向考核机制”等方面，制定多项规章制度，着力打造“集中受理、多点支撑、逆向评估”的支撑体系。三是建立闭环“自愈机制”。持续落实流程“CEO”制度和工单健康度分析机制，每月对典型问题拉单列表，倒逼后台对产品和营销方案的闭环优化，重点梳理“倒三角”工单反映的焦点难点流程，由主责部门主要负责人挂帅，实现对重点流程的快速支撑改善。

一、有效深耕主责主业，夯实经济发展“压舱石”。公司党委先后荣获国资委表彰先进基层党组织、安徽移动先进基层党组织；2022年度全省党建考核评价“优秀”；2021至2022年连续两年全省经营业绩考核A等，2022年网格评价获奖次数占比全省第二。

二、有效检验党委责任落实，用好央企姓党“指挥棒”。2022年共开展“服务进社区”313场次，总经理接待日24场次，全市不知情投诉“新增归零”，客户资费办理规范性满意度全省领先。2022年全市反电诈涉案号码20个，较2021年同比下降57%；协助公安机关推送可疑线索20余条，完成5个GOIP窝点的打击工作，荣获“防范治理电信网络诈骗工作先进单位”称号。

三、有效巩固群众基础，盘活基层网格“责任田”。宣城移动“倒三角”团队荣获中国移动“优秀倒三角支撑团队”；2022年在全省率先实现倒三角支撑直达网格渠道，一线人员覆盖率、问题处理及时率全省第一，工单处理时长全省第二。2022年网格负责人陈喆鹏获得中国移动优秀共产党员称号，杨林志获得中国移动劳动模范称号，袁文辉获得中国移动优秀班组长、炼金网格长称号。